После Революции достоинства в Украине начались реформы предоставления административных услуг. Это, в частности, связано с реформой децентрализации. В связи с началом процесса передачи большего количества полномочий общинам, создаются центры предоставления административных услуг. Одним из уникальных заведений, которое начало работать в Киеве на фоне этих децентрализационных процессов, стал сервис «Готово». Далее на kyiv-future.com.ua.
Новый офис на Печерске
Одним из инициаторов проекта «Готово» стал Лев Парцхаладзе, занимавший в 2015-2016 годах должность первого заместителя председателя Киевской областной государственной администрации. Вероятно, именно поэтому офис «Готово» был открыт по соседству со зданием этого органа исполнительной власти. Позже политик занимал должность Министра регионального развития, строительства и ЖКХ.
В прошлом Лев Ревазович был бизнесменом, а его предприятия имели инновационную направленность. Поэтому закономерно, что в своей инициативе относительно «Готово» чиновник оперировал тоже прогрессивными подходами.
Здание под сервис «Готово» было построено через полгода. Своей современной архитектурой оно сразу привлекает внимание среди прочей Печерской застройки. Также внешний вид здания гармонично дополняют скульптуры, изображающие женщин. Рядом разместилось кафе. Но даже если трудно увидеть офис, то заглавные буквы с надписью «Готово» у входа сразу привлекают взгляд пешеходов.
В первые дни работы офиса посетителей было немного. Большинство приходили, чтобы познакомиться с сервисом и провести небольшую экскурсию.
Наибольшим спросом было оформление загранпаспортов и регистрация предпринимательской деятельности.
Спрос на услуги «Готово»
При запуске проекта более 20 млн гривен расходов было профинансировано из областного бюджета.
По состоянию на 2016 год предприятие вышло на стадию самоокупаемости. В течение 2017 года «Готово» предоставило более 20 тысяч услуг, около 60% из которых для жителей Киевской области.
По информации сервиса «Готово» по состоянию на 2018 год, в офисе можно было получить около 200 услуг. Наиболее популярной из них было оформление паспорта.
По состоянию на март 2024 года сервис “Готово” предлагает более 100 различных услуг. За более 7 лет работы сервисом воспользовалось более 2,5 млн человек. Также было заключено более 13 тысяч браков.
Самыми популярными услугами сервиса «Готово» по состоянию на начало 2024 года были: «Брак за час», «Gender-party», «Проведение мероприятий», «Апостилирование документов», «Нотариальный перевод», «Страхование», «Письменный перевод», » Паспортный сервис», «»Дия» квалифицированная электронная подпись», «Экспресс-перевозка международных грузов», «Идеальное признание/свидание» и другие.
Также сервис “Готово” сотрудничает с Агентством регионального развития Киевской области, в рамках которого осуществляется долгосрочная поддержка малого и среднего бизнеса региона на всех этапах основания, роста и развития. Также обеспечивается помощь в поиске инвестиций и грантового финансирования, сопровождение в стратегическом, финансовом и маркетинговом планировании вашего дела.
Анализ отзывов пользователей сервиса «Готово» в интернете показывает не очень хорошую оценку. В зависимости от платформы она колеблется от 2,7 до 3,2 по 5-балльной шкале. Прослеживается больше негативных отзывов в период пандемии коронавируса и улучшение оценки после полномасштабного вторжения. Вероятно, что на это влияет уровень спроса и разнообразие интересующих людей услуг.
Из преимуществ сервиса «Готово» пользователи отмечают высокий профессионализм и компетентность персонала, а также быстроту решения вопросов. Интересно, что некоторые комментаторы эти же составляющие относят к недостаткам, что, вероятно, может являться следствием плохой осведомленности об особенностях сервиса.
